RÉCLAMATION/MÉDIATION

Réclamation/médiation

Nous sommes soucieux d’apporter à nos clients un service de qualité au quotidien. Toutefois, un mécontentement peut survenir au cours de notre relation.

Qu’est-ce qu’une réclamation ?

Une réclamation est une déclaration actant le mécontentement d’un client envers un professionnel. Une demande de service ou de prestation, une demande d’information, de clarification ou une demande d’avis n’est pas une réclamation.

Comment nous transmettre une réclamation ?

• Par internet via le formulaire présent dans votre espace web dédié.
• Par courrier à l’adresse indiquée sur votre attestation de tiers payant.
• Par téléphone au numéro indiqué sur votre attestation de tiers payant.

Afin de garantir le traitement rapide de votre demande, pensez à nous communiquer :

• la nature exacte de la réclamation ;
• le numéro du contrat concerné et/ou numéro d’adhérent ;
• l’adresse et l’état civil complet (nom de famille et nom d’usage) ;
• toute autre référence utile : numéro de compte, numéro de dossier en cours ;
• la copie des documents ainsi que toutes informations nécessaires à la bonne compréhension de la réclamation.

Un accusé de réception vous sera adressé sous dix jours ouvrables maximum et vous recevrez, sauf exception, une réponse au plus tard dans les deux mois qui suivent la réception de votre réclamation.

Notre réponse à votre réclamation ne vous satisfait pas ?

Si malgré les démarches le désaccord persiste ou si ce premier échange ne vous donne pas satisfaction, vous avez la possibilité de solliciter directement le service réclamations de SMI à l’adresse suivante : SMI – Service qualité – 2 rue Laborde – CS40041 – 75374 Paris cedex 8

Recours à la médiation

Si la réponse apportée par nos services est jugée insatisfaisante, en tant que particulier, vous avez la possibilité de saisir le médiateur compétent.
Le médiateur exerce sa mission en toute indépendance. Ce recours est gratuit et pour rendre ses conclusions, il a libre accès au dossier.
Les coordonnées du médiateur sont indiquées dans les conditions générales de vos documents contractuels et également sur votre espace web dédié.