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La santé va au-delà de l’absence de maladie ou infirmité et correspond à un état complet de bien-être physique, mental et social. Le service SMI entraide est une plateforme d’écoute et d’accompagnement, créé pour vous apporter des solutions concrètes à vos préoccupations quotidiennes.
Quels sont les champs d’intervention du service ?
SMI entraide est ouvert à tous les adhérents assurés en santé par SMI et à leurs ayants droit. Il s’adresse à des personnes qui ont besoin de conseils et d’informations utiles, de soutien, d’aide ou d’intermédiation pour trouver des solutions aux difficultés qu’ils rencontrent.
Les conseillers SMI entraide sont des professionnels spécialisés qui délivrent un accompagnement et suivi personnalisés à distance (par téléphone et/ou par mail) sur des thématiques variées :
- vie familiale, parentalité, aide à un proche ;
- services à la personne ;
- prévention santé et hygiène de vie ;
- accès aux soins ;
- hospitalisation ;
- démarches administratives ;
- gestion du budget ;
- logement ;
- emploi, retraite ;
- etc.
En prenant en considération la singularité de votre cas, votre conseiller SMI entraide :
- vous écoute en toute confidentialité et échange avec vous pour clarifier votre situation et vos besoins ;
- vous apporte et/ou facilite l’accès à des informations concrètes et des conseils utiles ;
- vous propose des solutions personnalisées, vous oriente ou vous met en relation avec des acteurs pertinents qui aideront à mettre en place des actions ;
- vous guide pour avancer en toute autonomie vers l’amélioration de votre situation ;
- vous recontacte et vous soutient étape par étape dans vos démarches jusqu’à la résolution de votre problématique.
Dans quels cas solliciter SMI entraide ?
Vous pouvez contacter la plateforme pour tout type de demandes. De nombreuses situations entraînent des questionnements ou nécessitent un accompagnement. Il peut s’agir de situations :
- d’évolution et de tournant de la vie : modification de son parcours professionnel, montée en âge, arrivée d’un enfant, situation de perte d’autonomie d’un proche, déménagement, etc.
- de ruptures de l’existence : séparation, handicap, invalidité, décès, etc.
- d’accompagnement dans des démarches nécessitant la connaissance d’une profession, de son langage (jargon), de sa temporalité (temps de traitement, ordre des démarches, etc.).
« À la suite d’une hospitalisation de plusieurs semaines, j’ai été immobilisée à domicile. Mon conjoint m’a soutenue au début, mais il a dû reprendre le travail. Avec un enfant en bas âge, j’ai recherché une assistance pour les tâches ménagères pour me rétablir sereinement.
Grâce au service SMI entraide, j’ai obtenu des informations sur des services à la personne. J’ai aussi été orientée vers des organismes locaux et la CPAM pour obtenir des renseignements complémentaires sur les aides disponibles et les éventuelles déductions fiscales applicables. Un point a également été fait pour identifier des possibilités supplémentaires de soutien, notamment en cas de besoins prolongés.
Quand j’ai contacté SMI entraide, j’étais un peu perdue dans les démarches pour obtenir une assistante ménagère. Non seulement, j’ai été accompagnée sur ce point mais la conseillère a ajusté son accompagnement de manière plus globale pour m’apporter des solutions complémentaires dont je n’avais pas connaissance. Je la remercie pour sa disponibilité et d’avoir suivi de près la mise en place des aides. Cela m’a beaucoup aidé. »
« Je vis seule et souffre de divers problèmes de santé. J’ai récemment installé une pompe à chaleur mais celle-ci fait beaucoup de bruit. Malgré mes multiples tentatives, je n’arrive pas à joindre l’entreprise qui me l’a installée. En invalidité et isolée, je cherche un accompagnement pour gérer cette situation et améliorer mon quotidien.
Dans un premier temps, le service SMI entraide m’a offert une écoute attentive et un soutien moral face à mes difficultés. J’ai été orienté vers des associations de consommateurs et le service juridique de mon assurance pour m’aider à régler le litige avec le prestataire de service.
Puis dans un second temps, par rapport à ma situation générale, j’ai également obtenu des informations complémentaires sur :
– les aides ménagères et les démarches à suivre pour en bénéficier ;
– les dispositifs de rénovation thermique pour optimiser l’isolation de mon logement et été dirigée vers l’ANAH (Agence nationale de l’habitat) pour en savoir plus sur les aides fiscales.
J’ai été régulièrement en contact avec le service SMI entraide, jusqu’à l’amélioration de ma situation. J’ai ressenti un grand soulagement de n’être plus seule et de savoir que des solutions seraient mises en oeuvre pour répondre à mes besoins. Je suis reconnaissante car depuis mon appel à SMI entraide, non seulement mon logement est redevenu confortable et apaisant, mais mon quotidien s’est nettement amélioré grâce à la présence d’une aide-ménagère, un besoin que je n’avais pas identifié. »
En complément de la plateforme SMI entraide, vous pouvez également solliciter l’action sociale. L’intervention du fonds social consiste en une participation financière exceptionnelle attribuée au cas par cas, sous conditions, et non systématique. Cette aide est exclusivement destinée à réduire votre reste à charge en cas de lourdes dépenses en santé.
Pour aller plus loin
Rendez vous sur le site de SMI entraide afin de connaître les différentes manières de contacter les conseillers de la plateforme.
Nous mettons également à votre disposition un flyer d’informations et vous invitons à visionner les vidéos ci-dessous afin d’avoir un aperçu des types d’intervention du service.
Suivez la famille Martin qui doit faire face à des inquiétudes :
- Huguette, la maman de Paul, est âgée et ne peut plus vivre seule
- Lisa, la fille de Paul, souhaite poursuivre ses études loin du domicile familiale
- Anne, la femme de Paul, attend leur deuxième enfant
Comment SMI Entraide va pouvoir aider cette famille ? Quels conseils les experts vont-ils leur donner ?
